株式会社Spesia（以下「当社」といいます。）が提供する「Flowgent」（以下「本サービス」）に関する返金ポリシーを以下のとおり定めます。
1. 返金の原則
本サービスは、デジタルコンテンツおよびオンラインサービスの性質上、
お支払い完了後の返金は一切受け付けておりません。
ユーザー都合（操作方法の誤認、効果の不一致、期待との相違等）による返金も受理しません。
2. 無料期間の取り扱い
・本サービスには 10日間の無料お試し期間 を設けています。
・無料期間の終了後、ユーザー自身が有料プランを購入した場合にのみ課金が発生します。
・無料期間から自動的に課金へ移行することはありません。
3. クーリングオフ適用外について
本サービスは、ユーザーがインターネット上から自主的に申し込む方式であり、
特定商取引法上の「通信販売」に該当します。
そのため、
クーリングオフ制度は適用されません。
4. 例外的に返金を検討するケース
下記に該当する場合のみ、返金の検討を行います。
- 当社に起因する重大なシステム障害により、本サービスが 継続的に利用不能となったことを当社が確認した場合
- ユーザーが提供した決済情報が 不正利用であることが判明した場合
※いずれも当社が事実確認を行い、返金の可否を判断します。
※Stripe 手数料・振込手数料は返金の対象外です。
5. 返金請求の手続き
返金を希望する場合、以下のメールアドレスに申請してください。
メールアドレス：t-jinnouchi@spesia.net
次の情報の提出が必要です。
- 氏名 / 会社名
- 登録メールアドレス
- 決済日時
- 決済金額
- 返金を求める理由（事実ベースで記載してください）
- 事象を確認できるログ・スクリーンショット（任意）
※内容が不十分な場合は対応できません。
6. チャージバック（支払取消）について
カード会社への不当なチャージバック申請（虚偽申告を含む）が確認された場合、
以下の対応を行います。
- 提出された申請内容について、Stripeへ事実関係の反証資料を提出
- 当社からユーザーへのサービス提供停止
- 必要に応じて、損害賠償請求を含む法的措置
7. ポリシーの変更
本ポリシーは予告なく変更する場合があります。
変更後の内容は、当社ウェブサイトに掲出した時点で効力を生じます。
制定日：2025年12月22日